Henry Mintzberg - Le rôle des managers

Henry Mintzberg est un professeur de gestion de renommée internationale, célèbre pour ses travaux sur le rôle des managers. Son livre "Le Manager au Quotidien" (The Nature of Managerial Work), publié en 1973, a profondément influencé la façon dont on conçoit le travail de direction et a remis en question certaines idées reçues.

Les concepts clés de Mintzberg

Les 10 rôles du manager : Mintzberg identifie 10 rôles différents que les managers jouent au quotidien, répartis en trois catégories : rôles interpersonnels (figure de proue, leader, agent de liaison), rôles informationnels (observateur actif, diffuseur, porte-parole) et rôles décisionnels (entrepreneur, régulateur, répartiteur de ressources, négociateur).
L'observation directe : Mintzberg a basé ses conclusions sur l'observation directe du travail des managers, ce qui lui a permis de mettre en évidence la complexité et la fragmentation de leurs activités.
L'importance de l'intuition et du jugement : Mintzberg souligne que les managers ne se contentent pas d'appliquer des règles et des procédures, mais qu'ils doivent souvent prendre des décisions rapides et intuitives dans des situations complexes et incertaines.
Les mythes du management : Mintzberg dénonce certains mythes courants sur le management, tels que l'idée que les managers sont des planificateurs rationnels et systématiques.

Mintzberg a identifié que le travail du manager s'exerce principalement à trois niveaux :

Gestion de l'information : Le gestionnaire collecte, diffuse et analyse les informations importantes. Il joue des rôles d'observateur actif, de diffuseur d'information et de porte-parole, ce qui lui permet de maintenir un réseau d'échanges efficace.
Relations interpersonnelles : Il agit en tant que symbole, leader et agent de liaison. Le manager incarne l'autorité, motive son équipe, fixe les règles et développe la cohésion. Il construit également des relations avec d'autres acteurs internes et externes essentiels à l'organisation.
Prise de décision et action : Le manager est entrepreneur (initie le changement), régulateur (gère les conflits et perturbations), répartiteur des ressources (alloue les moyens humains, financiers et matériels), et négociateur (négocie avec partenaires internes ou externes pour défendre les intérêts de son unité).

Récapitulatif des rôles du manager

Rôle	Définition	Avantages	Risques / limites
Cadre symbole	Représente l'organisation lors d'événements officiels, incarne l'autorité et la légitimité.	Renforcer la crédibilité et l'image de l'organisation.	Peut-être créer une distance avec l'équipe, formalité excessive.
Chef	Motive, forme et organise les membres de l'équipe, crée de la cohésion.	Favoriser l'engagement et la performance collective.	Risque de favoritisme ou d'épuisement émotionnel.
Agent de liaison	Développer un réseau de relations internes et externes pour faciliter la communication.	Améliorer la circulation de l'information et la coopération.	Peut-être diluer l'attention ou perdre l'objectivité.
Observateur actif	Rechercher et analyser l'information importante dans l'environnement interne et externe.	Permet une prise de décision éclairée et une anticipation.	Risque de surcharge d'information, difficulté à prioriser.
Diffuseur	Transmet des informations importantes aux bonnes personnes au bon moment.	Facilite la coordination et réduit les malentendus.	Risque de mauvaise transmission ou filtration de l'information.
Porte-parole	Communiqué probable avec les parties internes ou externes.	Valoriser l'organisation et maintenir une bonne image publique.	Risque de diffusion d'informations non vérifiées ou manipulées.
Entrepreneur	Initiation et pilote des projets de changement et d'innovation.	Encourager l'amélioration continue et l'adaptation.	Peut conduire à une dispersion des efforts ou à des risques.
Régulateur	Gère les conflits, crises et situations imprévues.	Maintient la stabilité et l'équilibre dans l'organisation.	Sur-sollicitation, rôle stressant et consommateur de temps.
Répartiteur de ressources	Planifie et alloue les ressources humaines, financières et matérielles.	Optimiser l'utilisation des moyens pour atteindre les objectifs.	Risque de décisions injustes ou contestées.
Négociateur	Représenter l'organisation lors des négociations internes et externes.	Permet d'obtenir des compromis favorables.	Négociations prolongées ou conflits non résolus.