Exercice d'application

L'exercice d’application ci-dessous vous guide sur la méthodologie à adopter à l'épreuve : vous devez toujours répondre au questions en trois partie : 

  1. Définir le terme ou concept, avec référence à un auteur reconnu,

  2. Appliquer la notion au cas d’entreprise donné,

  3. Formuler une conclusion synthétique.

Organisation et gestion des ressources dans l’entreprise TechSmart

Contexte

TechSmart est une PME française spécialisée dans la fabrication et la vente de matériel électronique innovant (smartphones, objets connectés). Fondée en 2010, elle compte 120 employés et se développe rapidement, notamment grâce à l’innovation et à une stratégie centrée sur la satisfaction client.

Questions

1. Expliquez comment l’organisation en processus peut aider TechSmart à améliorer sa production et sa qualité.
2. Analysez les différentes parties prenantes de TechSmart et expliquez comment elles peuvent exercer un contre-pouvoir.
3. Identifiez les ressources tangibles et intangibles de TechSmart et donnez un exemple de compétence distinctive.
4. Expliquez comment le concept d’effet d’expérience peut permettre à l'entreprise de réduire ses coûts et d’améliorer sa compétitivité.

5. Identifiez quels styles de management seraient adaptés à une PME innovante comme TechSmart et justifiez.

6. Proposez un type de structure organisationnelle qui correspondrait à TechSmart et expliquez pourquoi.

 

Corrigé – Exercice sur l’entreprise TechSmart

Le corrigé reprend la méthodologie  en trois parties : définition avec référence, réponse au cas, conclusion

1. Processus de l’entreprise

a) Définition (AFNOR)
Selon l’AFNOR, un processus est « un ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie ». Cette définition souligne que le processus structure le travail en étapes ordonnées qui créent de la valeur.​

b) Application au cas TechSmart
Chez TechSmart, organiser les différentes phases de fabrication et de contrôle qualité selon des processus clairement définis permet d’optimiser la chaîne de production, de limiter les erreurs, et d’assurer une meilleure qualité des produits finis.

c) Conclusion
La mise en place de processus efficaces est indispensable pour garantir performance, efficacité et satisfaction client, améliorant ainsi la compétitivité globale de l’entreprise.

2. Parties prenantes

a) Définition (Freeman, 1984)
Edward Freeman définit les parties prenantes comme « tout groupe ou individu qui peut affecter ou être affecté par la réalisation des objectifs de l’entreprise ». Cette approche met en lumière la diversité des acteurs avec lesquels l’entreprise doit dialoguer et coopérer pour réussir.​

b) Analyse pour TechSmart
TechSmart doit prendre en compte les intérêts :

  • Internes (salariés, actionnaires, dirigeants) qui peuvent influencer la motivation et les décisions,

  • Externes (clients, fournisseurs, État, ONG) qui impactent la production, la réglementation, le marché et la réputation.
    Certaines parties prenantes, comme les représentants du personnel, peuvent exercer un contre-pouvoir notamment en négociant les conditions de travail ou en contestant certaines décisions.

c) Conclusion
Une gestion efficace des relations avec les parties prenantes est cruciale pour anticiper les conflits potentiels et garantir l’équilibre des intérêts, contribuant ainsi à la pérennité de TechSmart.

3. Ressources et compétences

a) Définition (Michaux, 2003)
Les ressources sont les actifs spécifiques à l’entreprise qui ne peuvent être échangés sur un marché, tandis que les compétences regroupent les savoir-faire collectifs mobilisés pour réaliser des activités.​

b) Exemple dans TechSmart
Les ressources tangibles de TechSmart incluent ses équipements de production, son capital financier et ses effectifs. Ses ressources intangibles comprennent sa marque reconnue et ses brevets technologiques. Une compétence distinctive peut être sa capacité à innover rapidement grâce à une équipe R&D expérimentée.

c) Conclusion
La combinaison unique des ressources et compétences permet à TechSmart de se différencier de ses concurrents et de développer un avantage durable sur son marché.

4. Effet d’expérience

a) Définition
L’effet d’expérience correspond à la diminution du coût unitaire de production à mesure que le volume cumulé de production augmente, du fait de l’apprentissage, des économies d’échelle, de la spécialisation et de l’amélioration des processus.​

b) Application au cas
Pour TechSmart, augmenter la production permet de réduire ses coûts, d’améliorer la qualité et d’accélérer les délais grâce à une meilleure maîtrise des techniques et à une négociation plus favorable avec ses fournisseurs.

c) Conclusion
L’effet d’expérience est un levier stratégique essentiel qui influence la politique de prix et la compétitivité de l’entreprise.

5. Styles de management et coordination

a) Définition des niveaux de management
Le management stratégique est exercé par la direction générale et définit les objectifs à moyen/long terme, tandis que le management opérationnel est confié aux responsables de service pour l’organisation quotidienne et la mise en œuvre des décisions stratégiques.​

b) Styles adaptés à TechSmart
Une PME innovante comme TechSmart bénéficiera d’un management consultatif ou participatif favorisant la créativité et l’implication des équipes. Ces styles encouragent la communication et la résolution collective des problèmes. Des pratiques de coordination adaptées, telles que la standardisation des résultats et l’ajustement mutuel, permettent de garantir la cohérence des actions.​

c) Conclusion
Le style de management et les mécanismes de coordination conditionnent la motivation du personnel, la réactivité et la qualité de l’organisation.

6. Structure organisationnelle

a) Définition (Mintzberg)
La structure d’une entreprise est « la somme totale des moyens employés pour diviser le travail entre tâches distinctes et pour assurer la coordination nécessaire entre ces tâches ». Elle organise les rôles et les relations hiérarchiques au sein de l’entreprise.​

b) Structure adaptée à TechSmart
Une structure matricielle ou par projet serait adaptée à TechSmart, car elle combine une spécialisation fonctionnelle (R&D, production, marketing) et une organisation par projet innovant, favorisant l’agilité et la coopération inter-services.

c) Conclusion
La bonne structure organisationnelle facilite la coordination des ressources, améliore la gestion des compétences et soutient la croissance de l’entreprise.