Peter Drucker - La finalité des entreprises

Peter Drucker est largement reconnu pour sa théorie selon laquelle la finalité principale des entreprises est de créer et de conserver des clients.

Selon Peter Drucker, la finalité d'une entreprise ne se définit pas par sa forme juridique ou sa législation, mais par sa raison d'être fondamentale, qui est de « créer le client ». Il considère que la finalité principale d'une entreprise est sociale et sociétale, centrée sur la satisfaction du client par le produit ou service offert. 

Selon lui, la raison d'être d'une entreprise ne se limite pas à maximiser les profits, mais repose sur la capacité à offrir des biens et services qui améliorent la vie des personnes en répondant à leurs besoins. Pour Drucker, le cœur de toute entreprise repose sur deux fonctions essentielles : le marketing et l'innovation, qui sont les seules activités génératrices de valeur réelle, tandis que toutes les autres fonctions sont considérées comme des coûts.

Drucker affirme que la création et la fidélisation des clients sont les fondations sur lesquelles reposent le succès et la pérennité de l'entreprise. Cette vision humaniste place le client au centre des préoccupations, souligne l'importance d'une culture d'entreprise orientée vers la satisfaction continue des besoins des clients. Il met également en garde contre une focalisation excessive sur le seul profit, estimant qu'une recherche trop agressive de maximisation des bénéfices peut nuire à la base clientèle et à l'avenir de l'entreprise.

Enfin, Drucker insiste sur la nécessité pour les entreprises de réaliser des innovations de façon constante et sur un marketing efficace comme moyens de répondre aux évolutions des attentes des clients et du marché. Il voit ces deux fonctions comme indissociables et cruciales pour la croissance et l'adaptation à long terme. Ainsi, la théorie de Drucker est centrée sur la création de valeur durable pour et par les clients, dépassant les approches purement financières des finalités entrepreneuriales.

Cette approche de la finalité des entreprises se situe au cœur de la pensée managériale de Drucker et continue d'influencer fortement la gestion moderne, notamment dans l'accent mis sur l'innovation, le client et la gestion axée sur la création de valeur et le long terme.

Exemples d'entreprises qui suivent ces principes :

- General Motors, dès le milieu du XXe siècle, a incarné ces principes en adoptant une organisation décentralisée avec des divisions autonomes responsables de leurs résultats. Cette structure a favorisé la diversité des produits adaptés à différents segments de clientèle, conforme à la notion de Drucker d'une entreprise qui doit créer et retenir ses clients par l'adaptation à leurs besoins. GM a aussi mis en œuvre la décentralisation pour augmenter la productivité, en laissant plus d'autonomie aux divisions et aux salariés, ce que Drucker recommandait pour la croissance durable.​

- Des entreprises modernes comme Apple, Amazon ou Tesla suivent en pratique les principes de Drucker en innovant constamment et en mettant le client au centre de leur modèle économique. Par exemple, Apple innove régulièrement dans ses produits pour répondre aux attentes évolutives des consommateurs tout en développant une relation forte avec ses clients via un écosystème intégré.