Robert Kaplan et David Norton Tableau de Bord Prospectif (TBP) - Gestion stratégique

Le Tableau de Bord Prospectif (TBP), développé par Robert Kaplan et David Norton, est un système de gestion stratégique qui permet aux organisations de traduire leur vision et leur stratégie en un ensemble cohérent d'indicateurs de performance.

Le TBP propose une approche équilibrée pour mesurer la performance organisationnelle, en tenant compte de quatre perspectives clés : financière, clients, processus internes et apprentissage et croissance.

Il met l'accent sur l'importance de l'alignement entre ces quatre perspectives pour assurer le succès à long terme de l'organisation.

Le Tableau de Bord Prospectif (TBP) repose principalement sur les éléments suivants :

1. Perspective financière
   Cette perspective mesure la performance financière de l'organisation, en utilisant des indicateurs tels que le chiffre d'affaires, la rentabilité, le retour sur investissement et la valeur actionnariale.

2. Perspective clients
   Cette perspective mesure la satisfaction et la fidélité des clients, en utilisant des indicateurs tels que la part de marché, le taux de rétention des clients, le taux de recommandation et la satisfaction client.

3. Perspective processus internes
   Cette perspective mesure l'efficacité et l'efficience des processus internes de l'organisation, en utilisant des indicateurs tels que le temps de cycle, le taux de défauts, le coût de production et l'innovation.

4. Perspective apprentissage et croissance
   Cette perspective mesure la capacité de l'organisation à innover, à apprendre et à s'améliorer, en utilisant des indicateurs tels que la satisfaction des employés, la formation, le développement des compétences et la culture d'entreprise.

Le TBP est un outil dynamique qui permet aux organisations de suivre leur performance dans le temps et d'identifier les domaines où des améliorations sont nécessaires.

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Implications contemporaines

Le Tableau de Bord Prospectif (TBP) reste un outil pertinent pour la gestion stratégique des entreprises. Il offre un cadre structuré pour aligner les activités opérationnelles avec la stratégie globale de l'organisation.

Dans un environnement économique complexe et en constante évolution, il est essentiel pour les entreprises de disposer d'un système de mesure de la performance qui tienne compte de toutes les dimensions de leur activité.

Le TBP est un outil précieux pour comprendre les facteurs de succès des entreprises, mais il doit être complété par d'autres approches pour saisir pleinement la complexité de la dynamique organisationnelle :

• L'analyse SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces) est un outil simple et populaire pour identifier les facteurs clés qui peuvent affecter la performance d'une entreprise.

• Les cinq forces de Porter permettent d'analyser l'intensité concurrentielle d'un secteur et d'identifier les facteurs qui peuvent affecter la rentabilité des entreprises.

• La chaîne de valeur de Porter permet d'identifier les activités clés qui créent de la valeur pour les clients et de déterminer les sources d'avantage concurrentiel.

Le TBP est un outil précieux pour comprendre les facteurs de succès des entreprises, mais il doit être complété par d'autres approches pour saisir pleinement la complexité de la dynamique organisationnelle.